利便性と効率化のために棄てられていく何かがあると思う

最近、仕事の関係でメールや電話でお客様の話を聞いているが、
そのなかでよくあることが、
「〜といったサービスは他社でもやっていますよ」
というもの。
穿った見方をすると、他がやっているのだからここもやっていて当然だ。という風に思えたりもする。

で、利便性や効率といった観点から見ればその通りだし、正しいとも思う。
ただ。「それをやって当然」と思われているのは少しどうかなぁと思う。

忙しいのはわかるが、もう少し"まったり"と出来ないのだろうか。

他がやってるからここもやって当然という考え方なら俺は賛同できない。

サービス向上は確かに必要だけどね。